F&Q

• Líšia sa ceny v kamenných predajniach od cien v online obchode?
• Je pravda, že tesne pred zverejnením špeciálnej ponuky sa ceny zvyšujú?
• Nedarí sa mi skontaktovať sa s oddelením služieb zákazníkom.
• Webová lokalita je pomalá. Mám problém pridávať produkty do košíka.
• Pokúšam sa do košíka pridať produkt zobrazený ako dostupný, no po prejdení na platbu ho nemôžem kúpiť.

Líšia sa ceny v kamenných predajniach od cien v online obchode?

Produkty z nových kolekcií stoja rovnako v kamenných predajniach aj online obchode. V prípade špeciálnych ponúk a výpredajov sa môžu vyskytnúť rozdiely – ceny v kamenných predajniach a online obchode sa môžu líšiť.

Je pravda, že tesne pred zverejnením špeciálnej ponuky sa ceny zvyšujú?

Používanie cenoviek so zvýšenou cenou a cenou v rámci špeciálnej ponuky je nezákonné. Značka Reserved takéto postupy nevyužíva. Pred uvedením produktu na trh sa môžu objaviť rozdiely v cenách – niekedy sú na cenovke uvedené dve ceny, pričom vyššia cena sa uvádza pod nižšou cenou.

Nedarí sa mi skontaktovať sa s oddelením služieb zákazníkom.

Veľmi nás mrzí, že aj napriek vynaloženému úsiliu sa nemôžete skontaktovať s oddelením služieb zákazníkom. Uisťujeme vás, že neúnavne pracujeme na vyriešení všetkých žiadostí. V obdobiach výpredajov a špeciálnych ponúk sa v porovnaní s bežnou prevádzkou ich počet zvyšuje. Z toho dôvodu je čas čakania na odpoveď na e-mail alebo čas potrebný na skontaktovanie sa s pracovníkmi linky pomoci dlhší. Vynakladáme maximálne úsilie na to, aby sme vám čo najpodrobnejšie a najjednoznačnejšie odpovedali na otázky. Ďakujeme vám za pochopenie a trpezlivosť.

Webová lokalita je pomalá. Mám problém pridávať produkty do košíka.

V obdobiach špeciálnych ponúk online obchod súčasne navštevuje množstvo zákazníkov, čo môže webovú lokalitu spomaliť. Všetky problémy riešime v reálnom čase. Intenzívne používanie webovej lokality môže mať vplyv na pridávanie produktov do košíka aj na ďalšie funkcie nákupu (napríklad nedoručenie e-mailu s potvrdením nákupu, prerušenie online platby).

Pokúšam sa do košíka pridať produkt zobrazený ako dostupný, no po prejdení na platbu ho nemôžem kúpiť.

Informácie o dostupnosti produktu zobrazené na našej webovej lokalite, napríklad veľkosť, nemusia byť aktuálne. V takých prípadoch sa zobrazí nasledujúce hlásenie: „Vybraté množstvo nemožno pridať do košíka – produkt nie je skladom.“ S najväčšou pravdepodobnosťou bol veľký dopyt po produkte, o ktorý ste mali záujem. Niekto mohol za produkt zaplatiť pred vami. Nezabúdajte, že produkty v košíku nie sú „rezervované“. Naše oddelenie služieb zákazníkom nedostáva informácie o tom, že sú produkty znova skladom. Môžete sa však prihlásiť na odber oznámení o opätovnej dostupnosti produktov. Stačí kliknúť na možnosť Informovať o dostupnosti vedľa príslušnej veľkosti.