12 NAJČASTEJŠÍCH OTÁZOK A NAHLÁSENÉ PROBLÉMY SÚVISIACE S NAKUPOVANÍM:

 1. Líšia sa ceny v kamenných predajniach od cien v online obchode?

Produkty z nových kolekcií stoja rovnako v kamenných predajniach aj online obchode. V prípade špeciálnych ponúk a výpredajov sa môžu vyskytnúť rozdiely – ceny v kamenných predajniach a online obchode sa môžu líšiť.

2. Je pravda, že tesne pred zverejnením špeciálnej ponuky sa ceny zvyšujú?

Používanie cenoviek so zvýšenou cenou a cenou v rámci špeciálnej ponuky je nezákonné. Značka Reserved takéto postupy nevyužíva. Pred uvedením produktu na trh sa môžu objaviť rozdiely v cenách – niekedy sú na cenovke uvedené dve ceny, pričom vyššia cena sa uvádza pod nižšou cenou.

Cenovky sa tlačia dávno predtým, než sa produkt dostane do obchodu. Dôvodom uvádzania dvoch rozdielnych cien na cenovkách je zmena ceny pred uvedením produktu na trh. Ceny sa môžu znížiť alebo zvýšiť. Takéto úpravy môžu závisieť od rôznych faktorov vrátane ekonomických, ako sú zmeny menových kurzov či prepravných nákladov, alebo môžu byť dôsledkom zlyhania ľudského faktora. V takých prípadoch sa nesprávna cena prečiarkne a nad ňu sa uvedie nová cena.

3. Nedarí sa mi skontaktovať sa s oddelením služieb zákazníkom (pokusy o kontakt prostredníctvom e-mailu, telefónu alebo sociálnych médií sú neúčinné).

Veľmi nás mrzí, že aj napriek vynaloženému úsiliu sa nemôžete skontaktovať s oddelením služieb zákazníkom. Uisťujeme vás, že neúnavne pracujeme na vyriešení všetkých žiadostí. V obdobiach výpredajov a špeciálnych ponúk sa v porovnaní s bežnou prevádzkou ich počet zvyšuje. Z toho dôvodu je čas čakania na odpoveď na e-mail alebo čas potrebný na skontaktovanie sa s pracovníkmi linky pomoci dlhší. Vynakladáme maximálne úsilie na to, aby sme vám čo najpodrobnejšie a najjednoznačnejšie odpovedali na otázky. Ďakujeme vám za pochopenie a trpezlivosť.

4. Webová lokalita je pomalá. Mám problém pridávať produkty do košíka.

V obdobiach špeciálnych ponúk online obchod súčasne navštevuje množstvo zákazníkov, čo môže webovú lokalitu spomaliť. Všetky problémy riešime v reálnom čase. Intenzívne používanie webovej lokality môže mať vplyv na pridávanie produktov do košíka aj na ďalšie funkcie nákupu (napríklad nedoručenie e-mailu s potvrdením nákupu, prerušenie online platby).

Užitočné môžu byť niektoré riešenia:

• Ak nemôžete pridať produkt do košíka, chvíľu počkajte a potom to skúste znova.
• Nedostali ste e-mail s potvrdením nákupu? Proces nákupu trvá počas výpredajov trošku dlhšie, a preto sa môže e-mail odoslať oneskorene. Po nejakom čase si znova skontrolujte priečinok doručenej pošty. Ak ste e-mail stále nedostali, prihláste sa vo svojom konte v online obchode a skontrolujte stav objednávky.
• Prerušená online platba. Počas platby sa môžu vyskytnúť menšie problémy. Spôsob platby PayU možno zmeniť na dobierku.

Ak je problém zložitejší, prostredníctvom linky pomoci sa obráťte na oddelenie služieb zákazníkom alebo použite kontaktný formulár v online obchode.

5. Pokúšam sa do košíka pridať produkt zobrazený ako dostupný, no po prejdení na platbu ho nemôžem kúpiť.

Informácie o dostupnosti produktu zobrazené na našej webovej lokalite, napríklad veľkosť, nemusia byť aktuálne. V takých prípadoch sa zobrazí nasledujúce hlásenie:

„Vybraté množstvo nemožno pridať do košíka – produkt nie je skladom.“

S najväčšou pravdepodobnosťou bol veľký dopyt po produkte, o ktorý ste mali záujem. Niekto mohol za produkt zaplatiť pred vami. Nezabúdajte, že produkty v košíku nie sú „rezervované“. Naše oddelenie služieb zákazníkom nedostáva informácie o tom, že sú produkty znova skladom. Môžete sa však prihlásiť na odber oznámení o opätovnej dostupnosti produktov. Stačí kliknúť na možnosť Informovať o dostupnosti vedľa príslušnej veľkosti.

6. Položky pridané do košíka sa po prejdení do pokladne zmenia na nedostupné. Prečo?

S najväčšou pravdepodobnosťou bol veľký dopyt po produkte, o ktorý ste mali záujem. Nezabúdajte, že produkty v košíku nie sú „rezervované“. Ak niekto dokončí objednávku a zaplatí skôr, položky nemusia byť viac dostupné pre ďalšieho zákazníka, ktorý ich mal v košíku. Naše oddelenie služieb zákazníkom, bohužiaľ, nedostáva informácie o tom, že sú produkty znova skladom.

7. Funkcia "Overte si dostupnosť v kamenných predajniach" poskytuje približné informácie

Informácie o dostupnosti produktov v období výpredajov a v dobe intenzívnejších promo akcií sú približné, pretože produkty sa veľmi rýchlo vypredávajú a údaje o počte kusov nemusia odpovedať skutočným skladovým zásobám v kamennej predajni. .

8. Nemôžem vybrať doručenie do vybranej predajne.

Počas rušných období výpredajov a propagačných akcií môže byť doručenie do vybraných predajní dočasne pozastavené. Vyberte si iné miesto alebo inú formu doručenia.

9. Chcem upraviť alebo zrušiť objednávku po zaplatení.

Objednávku môžete zrušiť do 15 minút od jej zadania. Potom to už nie je možné. Ani naše oddelenie služieb zákazníkom nemôže zrušiť alebo upraviť vašu objednávku.

Máme dva užitočné tipy:

• Tovar objednaný a zakúpený online môžete vrátiť v najbližšej predajni značky Reserved.
• Doručený tovar nepreberajte od kuriéra. Odošle sa nám späť a peniaze vám vrátime do niekoľkých pracovných dní

10. Hľadaný produkt je vypredaný. Chcem vedieť, kedy bude znova skladom.

V takých prípadoch vyberte na stránke produktu možnosť Informovať o dostupnosti. Len čo bude produkt v online obchode znova dostupný, dostanete e-mail s oznámením. Nezabúdajte, že naše oddelenie služieb zákazníkom nedostáva informácie o tom, že sú produkty znova skladom.

11. Pri nakupovaní sa zobrazilo hlásenie: „Pri realizácii Vašej objednávky došlo k chybe.“ Čo to znamená?

Vyskytla sa neidentifikovaná chyba. Môže súvisieť s kontaktnými údajmi, vyplneným formulárom alebo môže mať inú príčinu. Skontrolujte, či ste dostali e-mail s informáciami o prijatí objednávky. Ak ste ho nedostali, objednávku musíte zadať znova.

12. Niekedy sa počas zadávania objednávky zobrazujú hlásenia.

• Počkajte, lokalita Reserved.com je dočasne nedostupná
  Toto hlásenie sa zobrazuje pri preťažení serverov nášho online obchodu. V takom prípade systém nemôže otvoriť požadovanú stránku.

• Chyba 404
  Adresa URL stránky, ktorú sa pokúšate otvoriť, je neplatná alebo neexistuje.